1C: CRM

Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена

Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list

Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне

Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия

Работайте с интересами в режиме Канбан

Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0

1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4

1C:Управление производственным предприятием(ERP), редакция 2.4

...и их отраслевые версии

Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP

Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте

Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими

Сервисы рассылки SMS

Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента

Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой

Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры

Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж

Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту

Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами

Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами

Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений

Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов

Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени

Оперативная передача информации между отделами

Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»

Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»

Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»

Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей

Резервирование и планирование занятости помещений

Ведение «Списка дел»

Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже

Контроль и анализ просроченной задолженности

Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)

Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)

Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)

Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)

Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

Напоминания в решении

Электронная почта

SMS-рассылки

Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)

Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации

Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации

Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу

Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail

Уведомление клиента о поступление от него оплаты

Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов

Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов

Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования

Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями

Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений

Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их

Декомпозиция проектов по этапам

Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов

Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами

Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек

Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании

Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов